Android版「スマ株」におけるパスキー認証が進まない場合の対処方法について

当社では6/21（日）よりパスキー認証を導入しておりますが、Android端末をお使いのお客様においてスマ株（スマートフォン取引アプリ）からのパスキー認証が進まない場合があるとのお問い合わせをいただいております。お客様にはご心配とご不便をおかけし大変申し訳ございません。現在、調査を行っておりますが以下対処方法をお試しいただくことで改善する場合がありますのでご確認ください。

スマ株アプリを最新版にアップデートしてください
スマ株でのパスキー認証をご利用いただくには、スマ株アプリを最新バージョンにアップデートしていただく必要があります。
Play ストア（以下リンク）より最新バージョンにアップデートのうえ、パスキー認証の登録をお試しください。なお、スマ株アプリ内からは自動でアップデートされません。 https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.co.hs_sec.app&hl=ja
起動アプリを終了しスマ株のみ起動した状態でお試しください
Android版スマ株からのパスキー設定やログインがうまく進まない場合、起動しているアプリをすべて終了し、スマ株のみを起動した状態でお試しいただくことで改善する場合があります。
以下の方法で起動中のアプリを終了してください。

[アプリの終了方法]
1. ナビゲーションバーで［］／［］／［］などをタップします。
  （ナビゲーションバーが表示されていない場合、画面を下からスワイプします。）
2. 起動中アプリの一覧が表示されます。終了するアプリを選択し、画面の下から上へスワイプします。
3. スマ株を起動し、パスキー設定をお試しください。
デフォルトブラウザの設定をご確認ください
Android端末にてパスキー登録を行う際に、ボタンが押せない、ログイン画面に戻ってしまうなどの事象が発生した場合、デフォルトブラウザの設定を変更することで解決する場合があります。

以下の手順に従い、デフォルトブラウザを Chrome に変更してお試しください。デフォルトブラウザがYahoo! JAPAN アプリなどになっている場合、変更することで改善する場合があります。

[デフォルトブラウザの変更方法]
1. スマートフォンの「設定」アプリを開きます。
2. 「アプリ」をタップします。
3. 「デフォルトのアプリ」（または「標準のアプリ」「デフォルトのアプリを選択」など）をタップします。
4. 「ブラウザアプリ」をタップします。
5. 一覧から Chromeを選択します。
ブラウザでログインし、パスキー登録をお試しください
スマ株でパスキー認証が進まない場合は、ブラウザでログインし、パスキー登録をお試しください。
ブラウザ（Chrome）を起動し、以下のログイン画面より「パスキーでログイン」をタップしてパスキー登録にお進みください。
https://bb.jtg-sec.co.jp/loginform/

上記をお試しいただいても改善しない場合は、時間をおいて再度お試しいただくか、以下の専用ダイヤルまでお問い合わせください。

パスキー設定特設ダイヤル

　03-4560-0300