システム障害発生時の対応

JTG証券では、システム障害が発生し、お客さまの取引に支障をきたした場合には、次のように対応いたします。

システム障害の定義

システム障害とは、当社システムの不具合により、お客さまが当社の提供するサービスに 係るシステムを通じてご注文いただけない状態、またはお客さまから当社が受託した注文の執行が遅延、 もしくは不能となった状態であると当社が判断した場合をいいます。 なお、お客さまのパソコン、携帯電話、固定電話、インターネット通信回線の不具合、 取引所や取次先等の障害等が原因の場合はシステム障害には該当しません。

システム障害発生時の告知方法

システム障害が確認された場合、当社ウェブサイト等でお知らせいたします。 障害の発生をできるだけ迅速にお知らせするため、障害発生の第一報は説明が不足する可能性がありますが 、状況が確認され次第、随時更新してまいります。

システム障害発生時の受注体制

システム障害が確認され、インターネット経由でのお取引に支障をきたした場合には 、原則として下記連絡先でご注文を承るほか、 他のチャネルが利用可能な場合には代替手段をご案内いたします。
お客さまが口座をお持ちの各部支店までお問い合わせください。

お問い合わせ

※システム障害の内容、商品、取引種類、時間帯によっては、お電話や他のチャネルでのご注文をお受けできない場合があります。

※システム障害発生時には多くのお客さまよりお問い合わせをいただくため、お電話がつながりにくい場合があります。あらかじめご容赦いただきますようお願いいたします。
なお、電話回線の混雑を理由とする機会損失については、損失を補填することはできませんのでご了承ください。

※お電話がつながった場合でも、システム障害の状況によりお客さまのお取引状況、お預かり残高等が確認できない場合や、ご連絡をいただいた方がお客さまご本人であると確認できない場合にはご注文を承ることができない可能性があります。

※システム障害の状況によっては、お受けする注文を「売却」および「建玉の返済」に制限する場合があります。

システム障害発生前に当社が受注したお客さまからのご注文

お客さまから当社が受託した注文が、システム障害の影響により正常に市場等へ執行されなかった場合には、当社 での注文受付・発注時刻と市場での取引状況とを照合・検証し、必要に応じて本来約定すべきであった価格で 約定追加、約定取消、もしくは単価訂正（以下、「訂正処理」といいます）いたします。

また、国内株式、先物・オプション取引に関する執行遅延については、当社がお客さまからの注文を受注してから 市場へ執行されるまでの時間が「3分間」を超えたものについて、訂正処理の対象といたします。ただし、3分を超過する執行遅延が発生した場合、同一の障害を原因とする注文については、3分以内でも訂正処理の対象とする場合があります。

訂正処理の方法

1. 本来約定すべきであったが、システム障害により執行できなかった注文 本来約定すべき価格で約定したものとして訂正処理を行います（障害復旧後に市場に改めて発注し、本来約定すべき価格との差額を当社が負担する方法で清算する場合があります。）。
2. 本来約定すべきであったが、システム障害により執行が遅延し、約定しなかった注文 本来約定すべき価格で約定したものとして訂正処理を行います（障害復旧後に市場に改めて発注し、本来約定すべき価格との差額を当社が負担する方法で清算する場合があります。）。
3. システム障害により執行が遅延し、約定した注文 約定内容が正常でないと判断され、誤って約定した価格と本来約定すべき価格との間に差額が生じている場合は、本来約定すべき価格で約定したものとして訂正処理を行います（差額を当社が負担する方法で清算する場合があります。）。
4. システム障害により取消注文が正常に執行されず約定してしまった注文 誤って約定した注文を事後的に取り消します。

上記１および２のケースにおいて、お客さまから取消注文を受託していた場合は、障害の影響いかんにかかわらず、最終的に取り消しの意思があったものとして処理させていただきますのでご注意ください。

※システム障害発生直後のお問い合わせには、直ちに訂正内容をお答えできない場合もありますのでご了承ください。

※迅速な処理を心掛けておりますが、システム障害の状況によっては、実際に清算が終了するまでに時間を要する場合がありますので、あらかじめご了承ください。

※「買付」あるいは「新規建て」の訂正処理を行う場合には、当社での処理が完了するまでの間、当該銘柄の「売却」、「建玉の返済」を受け付けることができない場合があります。

当社からのご連絡

システム障害により、発注した注文が影響を受け、上記訂正処理の対象となったお客さまには、電話、 電子メールまたはお取引画面内の「お知らせ」を通じてご連絡し、訂正処理の要否について確認させていただきます。この場合、当社が定める期日までにご連絡がない、 あるいはお客さまのご意向が確認できない場合には、当社のルールに基づいて処理をさせていただきますのであらかじめご了承ください。

当社が注文を受注していない場合

システム障害のためにお客さまの注文が受付られなかった場合で当社において発注の事実が確認できなかった、約定結果の反映が遅れたために反対売買の注文を発注できなかったなど、いわゆる「機会損失」に該当する場合には、約定価格やお客さまの損失の確定ができないため、訂正処理を行うことができませんので、あらかじめご了承ください。

証券会社では、法律で定められている方法以外による訂正処理や損失の補填は認められておりません。いわゆる「示談」、あるいはそれに類するようなお申し出には応じかねます。

システム障害復旧後のご注意

システム障害により、発注した注文が影響を受け、上記訂正処理の対象となったお客さまには、電話、 電子メールまたはお取引画面内の「お知らせ」を通じてご連絡し、訂正処理の要否について確認させていただきます。この場合、当社が定める期日までにご連絡がない、 あるいはお客さまのご意向が確認できない場合には、当社のルールに基づいて処理をさせていただきますのであらかじめご了承ください。

店頭外国為替証拠金取引(店頭FX)における不正な為替レートの取扱い

システム障害又はその他の理由により、当社が提示する為替レートが外国為替市場の実勢レートと大幅に乖離している等明白な誤りと合理的に判断できる場合、当社がかかる誤りを訂正する権利を有すること、および誤って表示された価格に基づく注文の執行、または約定がなされた場合に、当社は、店頭外国為替証拠金取引約款の定めに基づき、当該注文の取消（成立した取引を反対売買し、それにより発生する損益額に該当する額を調整することを含みます。）、または約定内容の修正（成立した取引の約定価格を変更することなく、本来あるべき約定価格との差額を調整することを含みます。）を行うことができるものとします。

この場合、当該注文時において正常に表示されていたとした場合の価格に修正するように努めるものとします。お客さまは、オンライントレード･システムにおいて、誤って表示された価格に基づく注文の執行、または約定がなされた後、引き続いて他の注文の執行、または約定がなされた場合においても、当社は当該他の注文の取消、または約定内容の修正を行うことができるものとします。