JTG証券のカスタマーハラスメントに対する基本方針

はじめに

Jトラストグローバル証券（以下「当社」）は、「お客さまをはじめとするすべてのステークホルダーから信頼され､金融機関として持続的に社会に貢献できる会社を目指す」という理念のもと､外部環境がどのように変化してもその変化に適切に対応し､既成概念にとらわれない質の高いサービスと革新的なアプローチを通じて､お客さまへ新しい付加価値を提供することを使命とし、お客様の多様なニーズにお応えすべく役職員一丸となって、お客様の要望に真摯に対応し、より満足度の高いサービスの提供に向けて日々取り組んでおります。日頃、お客様からお寄せいただくご意見やご要望は、当社のサービスの改善・品質向上において、大変貴重な機会と考えておりますが、一方で、一部のお客様の要求や言動の中には、当社従業員の人格を否定する暴言、脅迫、暴力など、当社従業員の尊厳を傷つけるものや、合理性の欠けた過剰な要求などもございます。こうした社会通念に照らして著しく不当である行為は、当社従業員の就業環境を悪化させるだけでなく、当社がお客様に対して安全・安心なサービスの提供を継続して行ううえでも悪影響を及ぼしかねない重大な問題であると認識しております。 安全な就業環境を確保することで、当社従業員が安心して業務に取り組むことが可能となり、ひいては、お客様との関係をより良いものとすることにつながると考え、当社における「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めここに公表いたします。

JTG証券におけるカスタマーハラスメントの定義

当社では、カスタマーハラスメントを「お客様から当社従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、当社従業員の就業環境を害するもの」と定義します。
具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。

• 暴力的な行為や威圧的な言動
• 暴言・侮辱・誹謗中傷・名誉棄損
• 威嚇・脅迫
• 当社従業員の人格の否定・差別的な発言
• 土下座の要求
• 長時間の拘束（電話によるものも含みます）
• 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
• 合理性を欠く不当・過剰な要求
• 正当な理由のない要求（金銭保証の要求、過度な謝罪の要求など）
• 会社や当社従業員の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS・インターネット等へ投稿する行為
• 当社従業員へのセクシャルハラスメント、SOGI※ハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為　など

※「SOGI」（ソジ）は、性的指向（sexual orientation）と性自認（gender identity）の頭文字をとった略称

上記のほか、当社が「お客様の要求内容が妥当性を欠く」と判断した行為や、「要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当である」と判断した行為