よくある質問

• 取引画面にログインできない場合は、以下をご確認ください。

  「入力内容に誤りがあります。再度ご入力ください。」と表示される

  部店コード、お客様コード、ログインパスワードのご入力が誤っていることが考えられます。再度ご入力内容をご確認ください。

  必ず半角英数字でご入力ください。英字の大文字・小文字は区別します。

  「入力内容に誤りがあります。お取扱店へお問い合わせください。」と表示される

  ご入力内容を一定数以上誤ったため口座にパスワード過誤ロックがかかっております。
  パスワード過誤ロックの解除は、お電話またはメール「パスワード過誤ロック解除依頼」からご依頼ください。

  お電話で	メールで
  03-4560-0300 （平日8:00〜17:00）	「1.お客様コード　2.氏名　3.住所　4.生年月日」をご記入の上、メールを送信してください。 ※お手続きにお時間を頂戴いたします。

• お客さまの担当店舗や取引チャネル（インターネット・電話）により異なります。営業員（アドバイザー、支店、コールセンター）までお問い合わせください。

• お客様コードは数字7桁です。口座開設時の当社からの書類をご確認ください。
  ※2011年1月よりログイン方法が変更となっております。
  →さらに詳しく
  • 以前のログインIDが数字8桁の場合　＝　「0＋ログインID下6桁」
  • 以前のログインIDが英数字8桁の場合　＝　口座開設時の当社からの書類をご確認ください。
  ご不明な場合は、お電話もしくは「お客様コード照会依頼」よりお問い合わせください。

  お電話で	インターネットで
  03-4560-0300 （平日8:00〜17:00）	「1.氏名　2.住所　3.生年月日」をご記入の上、メールを送信してください。

• ログインパスワードがご不明な場合は、新しいログインパスワードを発行いたします。
  「ログインパスワード再発行手続き」よりご依頼ください。

  インターネットで

  • ログインパスワードの再発行は、登録住所宛に簡易書留（転送不要）郵便にてご郵送いたします。
  • 住所を変更されている場合は、住所変更手続きを行った後にご依頼ください。
  • 再発行手続き後は、新しいログインパスワードがお手元に届くまでログインできなくなります。
  • 執行パスワードも同時に再発行されます。
  • メールでの再発行依頼は承っておりません。ログインパスワード再発行手続きよりご依頼ください。
  • 書類が返戻された場合、取引に制限をかけさせていただいております。

• 2011年1月以降、新規に口座を開設された場合、および、ログインパスワードを再発行された場合は、初回ログイン時（パソコン）にログインパスワードの変更が必要です。

  下記の手順に従い、ログインパスワードの変更を行ってください。

  • 6文字以上20文字以内の半角数字・半角英字を組み合わせてご設定ください。英字の大文字・小文字は区別します。
  • セキュリティ上、当社では8文字以上での設定を推奨いたします。
  • 変更完了後は、変更後のログインパスワードをご利用ください。
  

• 注文時や各種申込時に必要なパスワードです。口座開設時の当社からの書類をご確認ください。

  ※2011年1月より名称が変更となっております。

  2010年12月まで	2011年1月以降
  取引暗証番号	執行パスワード

  執行パスワードがご不明な場合は、新しい執行パスワードを発行いたします。

  「ログインパスワード再発行手続き」にアクセスしていただき、『再発送するパスワードの種類』で執行パスワードのみ」を選択して、ご依頼ください。

  インターネットで

  • 執行パスワードの再発行は、登録住所宛に簡易書留（転送不要）郵便にてご郵送いたします。
  • 住所を変更されている場合は、住所変更手続きを行った後にご依頼ください。
  • メールでの再発行依頼は承っておりません。ログインパスワード再発行手続きよりご依頼ください。
  • 書類が返戻された場合、取引に制限をかけさせていただいております。

• 現在利用しているパスワードがわかりましたら、取引画面［登録情報・変更手続き］→［ログインパスワード変更］または［執行パスワード変更］からお手続き可能です。
  • 6文字以上20文字以内の半角数字・半角英字を組み合わせてご設定ください。英字の大文字・小文字は区別します。
  • セキュリティ上、当社では8文字以上での設定を推奨いたします。
  • 変更完了後は、変更後のログインパスワードをご利用ください。
  
  • パスワードはお電話等での照会はできません。お客様にて厳重に管理してください。
  • パスワードがご不明な場合は、新しいパスワードを発行いたします。
    「ログインパスワード再発行手続き」よりご依頼ください。

  インターネットで

  • 再発行後、登録住所宛に簡易書留（転送不要）郵便にてご郵送いたします。
  • 住所を変更されている場合は、住所変更手続きを行った後にご依頼ください。
  • メールでの再発行依頼は承っておりません。ログインパスワード再発行手続きよりご依頼ください。
  • 書類が返戻された場合、取引に制限をかけさせていただいております。

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